2021—2022供暖季已正式开启，作为高新区区属国有热力公司，始终以服务民生为己任，为辖区热用户提供安全稳定供热服务为己任，对供暖设施设备维护做到精益求精，对待供暖热用户做到用心服务，切实保证采暖季供暖安全、达标、平稳、可靠。 
        截止2021—2022年供暖季前，公司共计签订供暖面积约300万㎡，本采暖季公司共为世纪康城、嘉和新城二期、海普凤凰城C区、高铁三期、凤凰回迁社区等居民社区提供冬季供暖服务。针对本年度供暖季，公司超前谋划准备。自2021年9月底起，提前开始了本供暖季的各项准备工作。9月底，公司运维部派专人进驻各供暖社区，为今年需要开通供暖的新住户上门服务，办理供暖前的各种手续。10月上旬和10月下旬，先后进行了两次，针对供热管网和换热站的专项检查，并根据各换热站的实际情况备齐各类常用工具和维修备品备件，使公司换热站达到随时可以启动投运的热备用状态。公司在10月初，在供暖各社区张贴供暖前打压试水通知，并与各社区物业积极配合，为各社区供暖用户打压调试完毕，做好随时供暖的准备。
        公司还开通24小时供暖服务热线，方便辖区内各位热用户的供暖咨询及供暖报修，供暖相关问题第一时间得到耐心和专业的解答，供暖保修公司运维抢修部门并在规定时间内到达保修故障位置，并给与及时处理。
        对商业取暖用户，公司运维部门派专人对其供暖自管站房进行检查督促指导。供暖开始后，建立了调度联络机制，做好各项准备和调配，加强线上沟通协作。公司运维部站房值班人员，每日定时对商业自管换热站房进行巡检，确保自管换热站房供暖安全、稳定。

 

        公司始终坚持用户至上，始终以“服务用户，奉献社会”为宗旨，推行热用户“零跑腿”服务，尽最大努力让热用户享受“一站式”服务。公司运维部在国庆假期期间放弃休息主动上门服务，进行供暖前的各项准备工作，针对白天多数用户上班，打压及供暖前安全检查的情况，除了在周末多加派工作人员以外，今年还利用晚上六点到九点的时间，为白天家中无人的用户进行上门安全检查，得到了广大热用户的满意认可，公司还编写发放热用户手册，常见供暖问题解答，收费依据和交费方法，以及客服热线号码等内容，切实让老百姓对集中供暖有了基本的了解。 
       供暖已经正式开始，公司运行一线值班人员24小时全天在岗，快速受理客户供暖需求，及时进行专业维修，排除各类供暖安全隐患。首次供暖社区，除正常站房值班人员外，公司还派专人进驻社区，与开发单位、物业公司齐心协力积极排除各类影响供暖效果的问题，使社区居民能够感受到集中供暖的效果和便利。
       为切实保证采暖季正常供暖可靠稳定，公司运维部门与企管部、安全办等部门在供暖前针对供暖泄露、供热设施损坏等影响冬季供暖的突发和特殊情况，进行安全应急处置预案的相应演练，以保障在出现供暖突发事故时，能够快速处置、正确处置，确保2021-2022年采暖季安全、稳定供暖。