因供方原因造成供暖提前结束或中断供热的，连续影响1天及以上的，按实际影响天数免收热费（按面积计算的）。
社会监督及投诉
1、设立温度热线（投诉、咨询）: 0538-8932788
2、供热抢修： 0538-8932188
3、建立回访制度，不断改进工作，提高服务水平。
4、设立供热服务承诺制度监督落实领导小组，对承诺内容进行监督检查。对热用户吃、拿、卡要的，予以经济处罚，直至调离岗位，情节恶劣的追究相应责任。对不能认真履行服务承诺制度的责任部门责任人按照《服务承诺制度监督考核细则》实施考核管理。
5、用户发现本公司有任何违诺情况，也可到公司综合办公室直接进行投诉，对于用户的投诉最迟在3个工作日内反馈处理结果。
