—— 新区热力春节值班记 通讯员：魏长勇 “愿得一人心，白首不相离”出自于《白头吟》，乐府《楚调曲》调名，传说源自司马相如与卓文君故事。道出了主人公的执着与坚持。后来李行亮的《愿得一人心》广泛传唱。

泰安新区热力有限公司作为高新区供热市场主体，担负着全区居民社区及老旧改造小区的冬季供暖任务。在葵卯兔年春节来临之际，为确保万家温暖，让辖区热用户过一个祥和温暖的春节。热力公司全员参与，喊出了“愿得万人心，黑白不分离”的春节值班口号。

春节假期期间，值班人员24小时待命，并增加换热站、管网安全巡检次数，确保供暖设施安全稳定运行；公司客服中心服务热线24小时畅通，随时接听热用户的电话咨询、故障报修及投诉等各类问题；假期期间，公司持续进行访民温暖活动，确保及时发现处理影响热用户正常供暖端的问题。 凡涉及热用户供暖问题，只需一个电话，我们立马上门服务。

为了提升服务效率和质量，公司领导要求始终要以热用户的合理诉求为第一位，哪里有需求，工作人员就出现在哪里，问题就解决在哪里。在高新区公用事业管理办公室第一期的服务质量考核中，新区热力公司处理情况及时率达到99.12%，位列全区热力公司的第一名。我们有信心在春节值班期间，用户用暖满意率达到100%。 为更好践行“保障生产，温暖万家”的服务口号，我们以保障企业生产，服务民生用热为己任，积极处理影响热用户正常供暖的各种问题，并在供暖工作中不断地学习、积累、沉淀，提高我们的供暖技术，用来更好的服务辖区内的热用户。

“愿得万人心，黑白不分离”。请各位热用户放心，我们将以万家温暖为己任，坚守供暖工作第一线，确保春节假期期间供暖安全平稳。